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F.A.Q - Haeufig gestellte Fragen
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F.A.Q - (Häufig gestellte
Fragen)
Rev. 02/2010 |
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Versandoptionen
in die USA |
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Früher gab es mehrere Versandoptionen für eine Lieferung in die USA.
Wo finde ich mehr Informationen darüber?
Auf Grund
mangelnder Nachfrage der beiden Versandoptionen "gb Standard" und "gb
Express" und einer übersichtlicheren Gestaltung der Versandkosten
haben wir diese beiden Versandoptionen mit sofortiger Wirkung
eingestellt.
Wir bieten Ihnen weiterhin die Versandoption "gb Economy" mit einer
versandkostenfreien Lieferung ab 44 Euro Bestellwert in die USA an.
Für schnellere Lieferungen per UPS Express kontaktieren Sie bitte
unseren Kundendienst für ein individuelles Angebot.
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Mein Konto |
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Ich habe mich schon einmal registriert. Warum kann ich mich nicht mehr
einloggen?
Bitte prüfen Sie zunächst,
ob Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben.
Wenn Sie nicht mehr sicher sind, wie Ihr Passwort lautet, so können Sie
über den Link "Neues Passwort" schnell und einfach ein neues Passwort
anfordern. Sie erhalten dann eine E-Mail zugesandt, in der Sie zuerst
aus Sicherheitsgründen die Anforderung eines neuen Passwortes bestätigen
müssen. Nach Bestätigung des in der E-Mail angegebenen Links erhalten Sie
Ihr neues Passwort zugesandt.
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Warenkorb
/ Bestellung
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Ich bekomme als Suchergebnis
<Leider
führte Ihre Suchanfrage zu keinem Ergebnis.> angezeigt. Heißt das, dass
ich das Buch nicht bestellen kann?
Bitte überprüfen Sie
ggf. noch einmal Ihre Eingabe, oder versuchen Sie den gesuchten Titel
mit Hilfe des Titels oder dem Autor zu finden. Sollten Sie dennoch kein
Suchergebnis erhalten, so kann das folgende Gründe haben:
- es handelt sich um einen Titel, der nur über den Verlag zu beziehen
ist.
- es handelt sich um einen Lehrerband oder um Unterrichtsmaterialien, die
nur gegen Nachweis an Lehrer und/oder Schulen geliefert werden dürfen.
In diesen Fällen setzen Sie sich bitte per Kontaktformular oder
per E-Mail in Verbindung. Gerne bestellen wir die Titel beim Verlag für
Sie und liefern sie Ihnen mit.
Ich komme nach Eingabe meiner Zahlungsdaten wieder auf die Seite
"Zahlungsdaten" zurück.
Nach Eingabe Ihrer
Bank- oder Kreditkartendaten werden Sie bei Bestätigen der Weitertaste
wieder auf die Seite zur Eingabe Ihrer Zahlungsdaten geleitet.
Bitte prüfen Sie, ob Sie die korrekten Daten eingegeben haben. Unser
System führt eine Prüfung Ihrer Daten auf Plausibilität durch und leitet
Sie bei fehlerhaften Daten zurück auf die Eingabeseite Ihrer
Zahlungsweise. Nach Prüfung und Eingabe der korrekten Daten sollte eine
Bestellung problemlos möglich sein. Für Rückfragen wenden Sie sich bitte
an den Kundendienst unter info(at)globalbooks.de oder nutzen unser
Kontaktformlar.
Ich bin Diplomat oder arbeite an einer Schule oder Behörde. Was
muss ich machen um den gewährten Rabatt zu erhalten?
Wenn Sie an einer
Schule, Universität oder Goethe-Institut tätig sind, so gewähren wir Ihnen
einen Rabatt in Höhe von 10% auf Ihre Bestellung, von einigen Ausnahmen
abgesehen. Um den Rabatt zu erhalten kontaktieren Sie bitte unseren
Kundendienst. Um zu gewährleisten, dass Sie Anspruch auf den Rabatt
haben, geben Sie bitte als Lieferanschrift die Adresse Ihres
Dienstsitzes an. Eine Lieferung an Privatadressen ist
nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir Diplomaten seit dem 01.10.2009 keinen
Rabatt mehr einräumen können.
Warum werden meine Rabatte im Warenkorb nicht bzw. nicht mehr
angezeigt?
Für einige Kunden, wie Schulen und Behörden, sowie für Diplomaten
bieten wir Sonderkonditionen an, die bei Ihrer ersten Bestellung über
unser Onlineportal nicht angezeigt werden, da diese nach Prüfung manuell
von unserem Kundendienst hinterlegt werden müssen. Selbstverständlich
räumen wir Ihnen diese Sonderkonditionen auch für Ihre Erstbestellung
an. Diese werden bei Rechnungslegung berücksichtigt. Bei Fragen, oder
wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitten an den
Kundendienst.
Kann ich bei Ihnen auch fremdsprachige Bücher bestellen?
Neben einer sehr großen Auswahl von deutschen Büchern, DVDs, CDs,
Spielen, Software und vielen anderen Sachen mehr, bieten wir Ihnen auch
eine Auswahl von z.B. englisch- oder französischsprachigen Titeln an.
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Datensicherheit / Zahlung |
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Sind meine Daten bei globalbooks.de sicher?
Wir sind der Meinung, Sie entscheiden, was mit Ihren Daten passiert.
Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte zu Werbezwecken weiter, noch
beauftragen wir Dritte in unserem Namen Werbung an Sie zu richten.
Sollten Sie dennoch einmal den Verdacht haben, dass Ihre Daten
missbräuchlich verwendet wurden, so setzen Sie sich bitte mit uns in
Verbindung.
Ich möchte meine Kreditkarten- oder Bankdaten nicht online
übermitteln. Was kann ich tun?
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre sensiblen Daten sehr sorgfältig
behandeln und niemand Zugang zu Ihren Daten bekommt. Ihre Daten werden
ausschließlich im gesicherten 256-bit SSL Verfahren übermittelt.
Möchten Sie Ihre Daten dennoch nicht angeben, so können Sie Ihre Daten
auch sehr gerne per Telefon unter der +49 30 82 00 76 30 oder per
Fax über die +49 30 82 00 76 39 übermitteln.
Bitte übersenden Sie Ihre Daten aus Sicherheitsgründen niemals per
E-Mail oder Brief !
Kann ich meine Bestellung auch auf Rechnung erhalten?
Leider können wir Bestellungen auf Rechnung nur von Schulen und
Behörden nach vorheriger Absprache mit der Geschäftsleitung
entgegennehmen. Für Privatkunden bieten wir eine Vielzahl von
Zahlungsmöglichkeiten an.
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Versand |
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Meine Bestellung ist nicht bei mir angekommen?
Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, dass Ihre
Bestellung Sie sicher und so schnell wie möglich erreicht. Leider
passiert es dennoch, dass sich die Laufzeit Ihrer Bestellung durch
Transportverzögerungen oder Zollkontrollen verlängert. Sollten Sie den
Verdacht haben, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist, so setzen
Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Sendung prüfen
können.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Wir möchten den Versand Ihrer Bestellung so sicher und komfortabel wie
möglich gestalten. Daher stellen wir Ihnen für nahezu alle Bestellungen
eine Paketnummer zur Verfügung, damit Sie Ihre Sendung immer im Blick
behalten können.
Die Paketnummer erhalten Sie immer mit der Versandbenachrichtigung Ihrer
Bestellung per E-Mail übermittelt.
Wir versenden ausschließlich mit unseren Vertragspartnern UPS und DHL.
Ihre Sendungen können Sie jederzeit unter
http://www.dhl.de oder
http://www.ups.com nachverfolgen.
Eine Nachverfolgung bei einer Bestellung in die USA per GB Economy ist
momentan noch nicht möglich. Eine Nachverfolgung per USPS Media Mail
Delivery Confirmation ist in Vorbereitung.
Der Status
meiner Sendung auf www.dhl.de hat sich
lange nicht mehr verändert. Ist meine Sendung verloren gegangen?
Oder wie kann ich erfahren, wo meine Sendung verblieben ist?
Leider ist die Nachverfolgungsmöglichkeit beim Versand mit DHL noch
immer nicht vollständig. Das liegt an den lückenhaften Übertragungen der
zustellenden Postbehörden. Um bei Ihrer Post- oder Zollbehörde vor Ort
nachzufragen, benötigen Sie den internationalen Matchcode, den Sie auf
der Nachverfolgungsseite der DHL erhalten.
Folgenden
Sie folgender Anleitung, um den internationalen Matchcode Ihrer Sendung
zu erhalten:
1.) Gehen
Sie auf die Seite
www.dhl.de und geben Sie im Feld Sendungsnummer Ihre
Paketnummer ein:
2.) Notieren Sie sich den angegebenen Matchcode Ihrer Sendung:
3.) Gehen Sie auf die Internetseite Ihrer lokalen Postbehörde und
verfolgen Sie die Sendung dort mit dem Matchcode, oder kontaktieren Sie
Ihre Post- oder Zollbehörde um den Verbleib Ihrer Sendung zu erfragen.
Hier finden Sie einige Internetseiten lokaler Postbehörden:
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